店员的不良态度及其危害。
从主观上讲，没有一个店员想把顾客赶走，除非是经理告诉他从明天起他不用来上班了，他试图报复一下。
但事实上一些店员的行动却妨碍了顾客接近药品、在观察药品；使购买过程无法顺利地开展。店员的不良态度一般有两种：
1．店员做出“赶走顾客的动作。”
在药店内摆出可怕表情的店员，挡在药店门口的店员，在店前迫切想抓住顾客上门的店员，顾客一上门就凑上去的店员都是使顾客止步的原因。
2．店员说出“赶走顾客的言语”
当顾客靠近店门时，就向他们打招呼喊“欢迎光临”的店员，当顾客刚走近药店时，就问：“请问您要买什么？”“请问您想买什么”等的店员，都是在说出“赶走顾客的言语”。这些言语使得顾客因不堪其扰而离开。
购买药品如同狩猎和采集，如果获得猎物和果实的地方很安全，人们当然愿意进行狩猎和采集。但如果猎物旁边有凶恶的猛兽，果实之侧有骇人的猛禽，除非是浑身是胆的武松，其他人是不敢“明知山有虎，偏向虎山行的。”作出不良动作的店员就如守在药品旁边的猛兽；使顾客畏缩不前，终至泱泱而去！
四、店员身体语言的正确使用方法
在购买药品的过程中，顾客不但在意店员的有声语言，而且还在意店员的无声的身体语言。
身体语言可以分两类：
一是“动的身体语言”
二是“静的身体语言”
前者会伴随随身体的动作而变化；而后者与身体的动作没有太大的关联。
1．动的身体语言
“动的身体语言”又可以分为以下几种：
A：动作讯员；
B：表情讯号：
C：视线讯号：
D：空间利用讯号：
E：语言讯号；
F：声音讯号；
G：接触讯号；
其中以动作讯号最重要，它是讯号的重心。
如果透彻地知晓了这些身体讯号，并且能熟练地运用于药品零售之中，您便有可能成为一位优秀的店员！
1）动作讯号
我们的动作受到一些条件的限制：首先是人类动作的范围只限于手和脚伸出去所能达到的空间，其次在有限空间移动的动作可以分为三类：
A：水平面的动作
B：垂直面的动作；
C：箭状面的动作。
在水平面的动作当中，环抱动作适宜用于进行指示，而不宜用于进行旋转；反之展开动作可以用于旋转而不宜用于药店中进行指示。
在垂直的动作当中，上升动作可以用于减压过程，而不宜用于表示加压；相反，下降动作可以用来表示加压，而不可用来表示减压的意思。
在箭状的动作当中，后退动作宜用加速完成，而不宜用减速进行；相反，前进动作宜用减速进行，而不宜使用加速运动。
2）表情讯号
表情可以辅助声音传递信息，它也可以单独表达出丰富的信息。没有相应的脸部表情说出来的话语形同欺骗。
顾客在购买药品中对于店员的表情不但很注意而且十分敏感，在购买药品时他们往往会以店员给人的感觉来判定是否向其购买。
3）视线讯号
“眼睛是心灵的窗户”，从不同的角度以不同的姿态、用不同的视线看对方会传达出不同的涵义。被自己亲近的人注视会感到幸福，被素不相识的人注视则容易使人头皮发麻，所以顾客通常会以谨慎的态度走近店员的势力范围。
如果店员在注视着他，顾客可能会离开药店，相反，如若顾客询问店员时，而店员看都不看他一眼，顾客也会不高兴的。
4）利用空间讯号
所谓利用空间讯号就是与对方要保持的距离。距离的远近与关系的亲疏成正比。
一般说来，半径的45厘米圆形范围是个人的空间范围。只有父母、兄弟、夫妻、爱人、小孩走入圈中，我们才不会感到受威胁和不愉快。
所以顾客一般不喜欢店员站在自己想看的药品的旁边，此时店员应巧妙地配合顾客的动作而移动位置。
5）语言讯号
6）声音讯号
当我们彼此说话时的声音和语言，也包括在身体动态的讯号之中。语言讯号就是我们平常所说的话；声音讯号是指音质、音量、语速、音调等，它们在谈话之中表现出来。
店员在药店中所说的话要得体，其语速要适中，音量以顾客能听到又不刺耳为宜。
7）接触讯号
从接触对方什么部位和如何接触，便可以充分表现出两人之间的关系。
当店员直接接触顾客的皮肤或将手放在顾客的身上时，若时间过于长久，就属于不适宜的。如接触到顾客的携带品，顾客会觉得店员太失礼；相反，如果明显地避免接触对方了，或者将对方的携带品视为不可触摸的东西，也会导致顾客的反感。
3．静的身体讯号
静的身体讯号尽管与动作不直接相关，但是会随着动作而产生各式各样的变化，其内容包括三方面：
A：性别、年龄讯号
B：容貌讯号
C：气味讯号
这三种讯号除了性别、年龄讯号不易改变外，容貌讯号和气味讯号都能通过修饰而轻易地改变，化妆便是明显的例子。
1）性别年龄讯号
这一讯号是我们在见到一个人时首先感知到的，当店员站在顾客面前时，其性别、年龄讯号会给顾客留一个第一印象、这一印象的好坏可以决定该店经销的状况。好的、得体的印象有助于顺利进行促销，反之则阻碍销路。
2）容貌讯号
容貌讯号中有的不可以改变，如身高、体格、长相；有的可以改变，如化妆、服装、装饰品等等。
由于店员与顾客接触的时间很短，因此外表的修饰对于店员很重要，打扮得体的店员可以使顾客产生信任感，激发购买欲。
3）气味讯号
从市面上出售有许多防止口臭的牙膏，防止体臭的喷雾剂我们可以得知，我们对气味十分地敏感。店员应当尽量避免散发出异味，但是也不是越香越好，店员身上如果经常散发出强烈的劣质香水味道，则易使顾客产生不亲切感，如若散发出高级巴黎香水的芬芳，又会有喧宾夺的感觉。
一个优秀的店员知道应该如何去恰当运用自己的十项身体讯号。这样会给顾客留下极佳的印象，有助于销售的进行。
如果一个店员对于环境、展开、指示，上升、加压，前进，减速等一窍不通（动作讯号）；还经常露出可怕的表情（表情讯号）、目不转睛地注视顾客（视线讯号）、说话粗鲁（语言讯号）、音调不自然（声音讯号）、突然走近对方（空间运用讯号），从顾客手中将货款劈手夺去（接触讯号），加之发型前卫、服装肮脏，即便不是顾客的人也会讨厌他的。
店员应当尽量不要做出使顾客反感的身体讯号，而应当做出能令顾客留下好印象的讯号。
在本章中，我们讲解了要成为一名优秀店员必须纠正三种错误的定位，必须懂得运用三种良好态度，必须纠正三川不良的行为。
我们还分析了身体语言的两大部分：动的身体语言和静的身体语言，并详细阐释了人的十种身体讯号，并指出优秀店员应当如何有效地利用这十项身体讯号。
本章的四节分别从思想方面、态度方面、行为方面和举止方面分析优秀的店员所应具备的素质。但素质只是一个基础，仅仅有素质是不够的。就好比如好的素质是一块肥沃的田地，它能否有丰厚的产出还要看我们在这块土地上种植什么作物，看我们耕作得是否辛劳，看我们是不是掌握了相关的技巧。
优秀店员的绝招在于他的技巧，您要想详细地了解这些技巧