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想做好服务,就要永远比客人多想一点,给客人超预期的服务体验,以下三则案例,给你一点做好服务的启发。
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哭泣的小朋友
客户:林女士及女儿客房:小陈
21日上午11点,小陈在值班的8楼巡楼,突然在走廊听到小孩的哭声,小陈仔细观察后,发现声音来自房间,因为房间关着门,小陈不好冒昧打扰,便在附近的房间查房并随时